صممت الشهادة الدولية للمهارات الرقمية لخدمة العملاء في القرن 21 Digital Customer Services Skills in 21ST Century DCSS21 لتزويد المشتركين بالمعرفة والمهارات والأدوات اللازمة والتدريب وذلك من خلال تمكينهم من اشراك خدمة العملاء مع أقسام المؤسسة المختلفة مثل قسم التسويق والمبيعات ودمجها مع وسائل التواصل الاجتماعي وذلك من أجل:
- تعزيز تجربة العميل
- تحسين نتائج خطة التسويق
- نجاح الحملات التسويقية عبر الاتترنت
وهذا بدوره يؤدي إلى: زيادة الدقة الكفاءة الجودة الانتاجية في قطاع الأعمال والمبيعات لما لتجربة العميل ورضاه من أثر مباشر في جودة الخدمة وزيادة الأرباح
لماذا يجب ان تلتحق بهذه الدورة ؟ 1.يحصل المشارك على أفضل المواد العلمية من قبل الخبراء المميزين. 2. يحصل المشارك على الشهادة الدولية لمهارات خدمة العملاء الرقمية في القرن 21- DCSS21. 3. يحصل الطالب على تدريب عملي لمدة أسبوعين. 4. فرصة العمل مضمونة للمميزين في الدورة. قد يكون من الصعب العثور على الموظفين المحترفين لفريق خدمة العملاء. لأن البحث عن صفات لا يمكن بالضرورة تدريسها والحصول على شهادة تثبت امتلاكها. بل هي مهارات يكتسبها الفرد بشكل طبيعي من خلال التفاعلات الفردية داخل المجتمع. نحن نكتشف هذه المهارات
- نطورها
- نعززها
- نوجهها نحو التميز.
